资讯中心

行政接待工作可是一个大学问,怎么更好的接待客人你知道吗?

发布日期:2020-01-09

作者:

标签:

行业新闻

行政在工作中有一个很大的挑战就是接待客户。怎么接待客户更合适、更有利于双方的往来是个大学问,因此行政并不只是需要有良好的沟通交往能力,还需要提前做好接待客人的准备工作。下面小E和大家谈谈行政管理接待客户之准备工作。

 

 

行政接到业务或相关部门的客户来访通知,要着手做好以下准备工作:

确认各项信息的准确性,到达时间和地点及迎接时的要求;客户名单、确切人数(包括陪同人员)、是否有边防证等有效证件;客户级别及接待规格、费用支付情况;来访目的、客户背景、重要来客个人信息及要公司配合的方面;日程安排要求等其它通知单上不明确的接待细节,以便在此基础上合理地有针对性地实施客户接待计划。

确定接待计划及日程,客户来访接待通知中的信息是实施接待活动的重要依据,要力求清晰、准确。接待人在进行准备工作时,务必落实每项接待要求;客户背景及接待策划是客户接待工作的中心,要围绕该批客户相关的市场目标或销售项目目标列出针对性措施,在保证客户舒心、满意的气氛中,体现出强烈的竞争性和明确的目的性;接待日程安排,是接待工作实施的主体,主要体现迎接、住宿、餐饮、参观、座谈及交流、游览、送行等项目的时间、地点、内容、执行人、陪同人等。

 

 

根据接待计划填制任务令,接待计划批准后,实施接待准备工作,首先要填写任务令。任务令是与接待业务处领取有价签单、票证的一种联络凭证。主要涉及住宿预订、住房签单、就餐签单、景点门票签单、会议费用签单等;任务令中申请的各项接待费用须根据客户接待计划(或通知单)中经审定的标准和限额填写,然后由值班经理审核签字;接待人员向行政接待业务处输入经审批的任务令,接待业务处在规定的服务时间内按要求输出有效的各类签单、票证。接待人员可凭有效签单到相应地点进行接待消费。

最后是客人到达前的预订工作,向车辆调度中心预订迎接的车辆;向确定的宾馆(酒店)确认住房预订情况;向会议室预订交流用的会议室及所需设施(如投影仪等);向就餐酒店预订接风宴的包房;需送鲜花、水果的要向供应商预订迎接的鲜花和水果;迎接客户时在大门入口处打电子欢迎牌、要求电梯控制等;准备资料和礼品。

接待客户是个大学问,行政人在接待客户方面需要仔细分析,认真准备,争取让客户满意,让合作更加顺利。

更多行政相关资讯请关注E企行官方网站。

 

广州总部:广州市天河区翰景路1号金星大厦5楼

合作热线:189-2875-2119

无锡公司:无锡市新吴区菱湖大道111号无锡软件园天鹅座C栋303-11室

合作热线:189-1532-1521

电话咨询

电话咨询

189-2875-2119
在线咨询

在线咨询

免费试用

免费试用

回到顶部

回到顶部